Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits conclues sur le site maisonravelli.com entre Maison Ravelli, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles, ci-après « le Client ».

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possible mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l'aspect exact du produit livré.

Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe. Les listes d'ingrédients figurent sur chaque fiche produit ainsi que sur les conditionnements.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses articles, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide son paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement.

Un courrier électronique récapitulatif est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire complète et n'en conserve aucune.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées, puis acheminées sous trois à cinq jours ouvrés.

La livraison en point relais est offerte à partir de 49,90 € d'achat. La livraison à domicile est offerte à partir de 80 € d'achat.

Les modalités complètes figurent sur la page Livraison et retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Conformément à l'article L216-6 du code de la consommation, le Client peut résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure.

Article 7 — Droit de rétractation

Le Client résidant dans l'Union européenne dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les frais de renvoi sont à la charge du Client lorsqu'il exerce sa rétractation pour convenance personnelle. Ils sont intégralement pris en charge par le Vendeur lorsque le retour résulte d'une cause qui ne lui est pas imputable : colis endommagé, article manquant, produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme à la commande.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Toute réclamation peut être adressée à contact@maisonravelli.com.

Article 9 — Données personnelles

Le traitement des données du Client est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 10 — Litiges et médiation

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Version

Dernière mise à jour : 13/10/2026