Préparation et expédition

Les commandes sont préparées sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées après validation du paiement. Nous emballons à la main, par petits lots, et nous vérifions chaque flacon avant fermeture du colis.

Dès la remise au transporteur, vous recevez un courrier électronique de confirmation contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, regardez d'abord dans vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit neuf fois sur dix.

Délais

Comptez trois à cinq jours ouvrés d'acheminement après expédition. Ces délais sont indicatifs : ils courent à compter de la remise au transporteur, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence.

Frais de livraison

En point relais, la livraison est offerte à partir de 49,90 € d'achat.

À domicile, elle est offerte à partir de 80 € d'achat.

En dessous de ces montants, les frais sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Ils s'affichent toujours avant la validation définitive de votre commande : vous ne découvrirez jamais un montant après coup.

Changer d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@maisonravelli.com avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer les articles. Conservez la preuve d'expédition : elle vous protège en cas de perte.

Ce qui peut être retourné

Les articles doivent être complets, dans leur emballage d'origine, et ne pas avoir été utilisés.

Une réserve importante, propre aux cosmétiques. Un produit descellé après la livraison ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. C'est une exception expressément prévue par l'article L221-28 du code de la consommation. Concrètement : un flacon dont l'opercule a été retiré, ou un pot dont la sécurité a été rompue, ne peuvent pas être remboursés.

Nous préférons vous le dire clairement ici plutôt qu'au moment du retour.

Qui paie le retour

La règle est simple : si le problème vient de nous, il ne vous coûte rien.

À notre charge — colis endommagé à l'arrivée, article manquant, produit défectueux, erreur de préparation, article non conforme à votre commande. Nous prenons en charge le renvoi et nous remplaçons ou remboursons, à votre choix.

À votre charge — si vous exercez simplement votre droit de rétractation parce que l'article ne vous convient pas, les frais de renvoi vous incombent. Le remboursement du produit et des frais de livraison initiaux reste intégral.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de dossier n'est retenu.

Colis abîmé, incomplet ou non conforme

Photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis photographiez le contenu. Écrivez-nous dans les quarante-huit heures avec ces images et votre numéro de commande.

Nous remplaçons ou remboursons, au choix, sans aucun frais pour vous — retour compris.

Colis bloqué en suivi

Il arrive qu'un suivi cesse de progresser. Écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Elle prend généralement quelques jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, nous réexpédions ou remboursons, sans frais.

Nous joindre

contact@maisonravelli.com — du lundi au vendredi. Nous répondons nous-mêmes.